Tecnologia com dono para operações de Atendimento, Cobrança e Call Center
CTO as a Service é liderança técnica sob demanda: um CTO experiente na sua operação de 1 a 2 dias por semana, sem o custo de um em tempo integral. Sou o Daniel Sabença, fundador da Mobcall, com mais de 10 anos em telefonia e IA, e assumo a tecnologia de ponta a ponta: discador, URA, WhatsApp oficial, IA de voz e nuvem.
Sua operação depende de tecnologia, mas ninguém é dono dela?
Em atendimento e cobrança, quando a tecnologia falha a perda é imediata: ligação que não sai, campanha parada, número bloqueado. Estes são os sinais mais comuns de que falta liderança técnica:
A tecnologia está na mão de um fornecedor e você não consegue avaliar o que ele entrega.
O custo de nuvem ou de telefonia sobe todo mês e ninguém explica por quê.
Quando algo para, ninguém sabe dizer a causa, e o problema volta.
Você quer IA no atendimento, mas não sabe por onde começar sem queimar dinheiro.
Os números do relatório não batem com o que a operação vê no dia a dia.
A vaga de Head de Tecnologia está aberta há meses, ou nem caberia no orçamento.
Do tronco telefônico ao agente de IA, com visão do todo
Telefonia e discador
Asterisk, URA, filas, troncos e operadoras. Estabilidade, nível de serviço e custo por minuto.
WhatsApp e canais digitais
WhatsApp oficial da Meta, e-mail e SMS: qualidade do número, templates, proteção de disparo e integração.
IA de voz e agentes virtuais
Agentes de voz, transcrição e speech analytics em produção, medidos pelo resultado real, não pela demo.
Nuvem e custos
Arquitetura na AWS, deploy, banco de dados e monitoramento. Pagar pelo que a operação usa, não pelo desperdício.
Dados e indicadores
Métricas que batem com a realidade: duração, tempo falado, abandono, contato efetivo e taxa de acordo.
Time e fornecedores
Prioridades claras, contratação, cobrança de fornecedores e decisões técnicas com responsabilidade.
Comece com um diagnóstico. Continue só se fizer sentido.
Diagnóstico técnico
Um raio-X da tecnologia da sua operação, com um plano claro do que fazer primeiro.
- Mapa da arquitetura: telefonia, canais, sistemas e integrações
- Custos de nuvem e telefonia, com onde economizar
- Riscos, segurança e LGPD
- Plano de 90 dias com prioridades e responsáveis
Acompanhamento mensal
Eu assumo a liderança técnica e executo o plano junto com o seu time e seus fornecedores.
- Decisões de arquitetura e de prioridade
- Gestão de fornecedores e do time técnico
- IA e automação colocadas em produção
- Indicadores e reunião de acompanhamento
Sem fidelidade longa: o acompanhamento é mensal.
Problemas reais, resolvidos em produção
Nos projetos recentes, os clientes ficam anônimos.
Fila que quase não atendia
O painel mostrava os atendentes como disponíveis, mas a fila os enxergava em pausa. As ligações tocavam para ninguém e caíam.
Nível de serviço de 2,8% para cerca de 90% das ligações atendidas, já no dia seguinte.
O sistema inteiro lento
Campanhas pausadas continuavam sendo verificadas sem parar e geravam um registro a cada verificação, que ninguém lia.
3,7 milhões de registros inúteis removidos. A tabela caiu de 2,7 GB para 35 MB.
Duração de ligação que não batia
O tempo de URA e fila inflava a duração, e a transferência para a pesquisa de satisfação zerava a contagem.
Duração e tempo falado reais em todos os eventos, validados com tráfego de produção.
Ligações-fantasma no relatório
Chamadas anônimas vindas da internet entravam na central e geravam eventos sem dono no sistema de atendimento.
Eventos-fantasma zerados, sem bloquear os atendentes que trabalham de casa.
Na Mobcall
13 mil lojistas rastreados
Call tracking em parceria com o maior portal automotivo do país, medindo a origem e o resultado de cada ligação.
160 mil cooperados em um número
URA conversacional ligando mais de 110 postos de atendimento em SP, MG e MS a um único telefone.
180 hotéis, 70 destinos
Telefonia com agente virtual, PABX em nuvem e gravação para um dos maiores grupos hoteleiros do Brasil.
Speech analytics em escala
Transcrição e análise automática das ligações de uma das principais montadoras do setor de transporte.
Como saber se a tecnologia da sua operação funciona de verdade
Toda terça e quinta tem vídeo novo no Instagram e no LinkedIn. Para começar, o episódio do podcast e o checklist.
A IA disse que deu certo. Deu? Como fiscalizar o robô que cobra
Fui convidado do ContraPonto, podcast de referência do mercado de cobrança e crédito, para falar de como saber se a IA está funcionando de verdade na operação: o que medir, onde ela costuma "dizer" que deu certo sem ter dado e como manter o controle sobre o robô que conversa com o seu cliente.
Assistir no YouTube
Empreendedor, técnico e responsável pelo resultado
Fundei a Mobcall para mudar a forma como as empresas falam com seus clientes por telefone. Fomos pioneiros em call tracking, transcrição e agentes de voz com IA no Brasil.
Depois, liderei a tecnologia de uma plataforma de comunicação multicanal e de operações de atendimento em produção. Hoje levo essa experiência, de quem já foi dono do negócio e de quem põe a mão no servidor, para operações que precisam de liderança técnica.
Liderança técnica em plataforma multicanal
WhatsApp oficial, e-mail, SMS e agentes de voz com IA. Sustentação de centrais Asterisk, URAs e filas de operações de atendimento.
Mobcall dá voz à inteligência artificial
Agentes virtuais com voz humanizada, integrados de forma nativa em plataforma própria.
Transcrição e speech analytics nativos
Uma das primeiras plataformas do país a transcrever e analisar ligações dentro da própria telefonia.
Contact center completo
Tecnologia, agentes virtuais e equipe especializada em uma operação de atendimento de ponta a ponta.
Nasce a Mobcall
Primeira solução brasileira completa de call tracking, com tecnologia própria.
Na mídia
Conte como é a sua operação hoje
Em 30 minutos de conversa eu já consigo dizer onde estão os maiores riscos e se um diagnóstico faz sentido para você. Sem compromisso. Responda quatro perguntas e a conversa continua no WhatsApp.
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