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10 perguntas para fiscalizar a IA que cobra
O robô disse que fechou o acordo. Fechou? Leve estas perguntas na próxima reunião com o seu fornecedor de IA, ou com o seu próprio time.
Separe sempre três camadas
Quando o agente de IA marca "sucesso", ele está dando a opinião dele sobre a conversa. O cliente foi educado, disse que ia pagar, e o robô anotou acordo fechado.
1. O que o agente diz
A avaliação do robô sobre a própria conversa.
2. O que aconteceu na ligação
Atendeu, caiu, ficou mudo, caixa postal.
3. O que aconteceu no caixa
Acordo pago. Só esta importa para o credor.
As 10 perguntas
- Quantos acordos o agente registrou, e quantos foram pagos no mesmo período?
- Qual é o custo por acordo pago?
- A quebra do acordo feito pela IA é maior ou menor que a do humano?
- Quando foi o último teste com grupo de controle?
- Quem ouve ou lê uma amostra das conversas toda semana?
- Em que situações o agente passa para um humano, e quanto o cliente espera?
- O agente diz que é uma IA logo no começo da conversa?
- Qual é a alçada de desconto do agente, e quem aprova acima dela?
- Quantas reclamações citam o robô?
- O número do fornecedor bate com o seu sistema, ou só com o painel dele?
No PDF, cada pergunta vem explicada: o que cruzar, o que comparar e por que importa.
Não pergunte se a sua IA funciona.
Pergunte quanto dinheiro ela trouxe e quem conferiu.
Se mais de três destas perguntas ficaram sem resposta, vale um diagnóstico. Em 2 semanas, com preço fixo, eu mapeio a tecnologia da sua operação (telefonia, WhatsApp, IA de voz e nuvem) e entrego um plano de 90 dias com prioridades.